专业优质的售后服务:
随着信息数据的爆炸式增长,管理难度也大大增加,企业亟需高效优质且能快速响应的服务团队为其信息化系统的有效运行提供强有力的保障人文网服务团队本着主动、专业、优质的服务宗旨,推出全新的人文网贴心服务体系。根据用户的环境特点和需求,定制各种专项服务,旨在满足日益变化的数据和业务系统需求。人文王贴心服务将帮助用户保障业务系统的持续稳定运行,根据具体环境需求,选择服务产品,配置最具性价比的服务方案。
人文网贴心服务的优势:
  • 提供丰富的知识库信息、网络视频资源等,方便用户快速自助解决问题。
  • 为用户提供电话及远程技术支持。
  • 提供不计次数的下一个工作日现场技术支持服务。
  • 指定客户经理服务,提高用户沟通效率。
  • 现场巡检服务,预防问题出现,确保用户实现备份系统正常运行时间最大化。
  • 支持保留硬盘服务,防止用户的重要敏感数据外泄。
  • 为用户制定个性化现场培训方案。
  • 设备置换服务,使用户获得最新技术与高可用平台的同时,又能发挥旧设备的价值。
支持服务:
支持服务是爱数AnySupport贴心服务中至关重要的一部分,它通过电话、邮件、网络以及上门技术支持等各种方式快速响应客户需求,并高效、高质量的解决客户问题,帮助用户在第一时间内恢复业务系统的正常运行。
专业服务:
人文网贴心服务将为用户提供一系列专业的现场服务以满足用户个性化的服务需求。其主要体现在:
项目规划阶段及实施阶段,由爱数指定的技术顾问在客户现场完成对客户环境的调研、爱数产品的配置上线、用户培训;
在后期维护阶段以主动现场服务方式定期对客户环境做健康检查,恢复演练方案指定等工作。
专业服务包含多个服务产品,分别是安装部署服务、产品升级服务、现场培训服务、现场系统巡检服务、指定客户经理服务、RAID数据抢救服务和设备置换服务、数据迁移服务;
人文网贴心服务的支持服务类别中,又包含基础支持服务、高级支持服务两个级别。
硬件服务:
为让用户能够更放心的选购和使用我们爱数的产品,特为爱数硬件产品提供硬件服务。其中硬件服务包括硬件质保服务、硬件延保服务和保留硬盘服务
客户服务中心
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